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¿Quién es un Community Manager?

Apreciado amigo:

El mundo de la tecnología ha permitido la creación de nuevos puestos de trabajo, y uno de ellos es de Community Manager (CM). En palabras simples, es la persona que se encarga de administrar las redes sociales de una empresa, institución sin fines de lucro, artistas, iglesias, entre otros.

Dentro de esa administración existen unas responsabilidades, que todo dependerá del lugar de trabajo y el tamaño de la empresa.

  • El CM se dedica a unir a los clientes activos o potenciales a la compañía.
  • Crea y publica el contenido para las redes.
  • Se mantiene al día con las novedades en su entorno, sobre todo las relacionadas al lugar de trabajo.
  • Es el contacto entre los clientes y la empresa.
  • Representa a la empresa en cada palabra escrita o contenido que publique.
  • Analiza el alcance de las publicaciones y las estadísticas en cada una de las redes.

Estará pensando que el ambiente eclesiástico el administrar redes sociales no es lo mismo que para una empresa. Por supuesto que existe una diferencia y la mayor de estas es que no necesariamente recibirá paga.

Características básicas de un Community Manager

  • Tiene que disfrutar trabajar en las redes sociales, siempre pensando que no representa a su persona, sino para quién trabaja.
  • Procura mantenerse actualizado con lo que ocurre en el mundo.
  • Posee conocimientos básicos tecnológicos (diseño, redacción, etc.)
  • Conoce algo de mercadeo digital y comunicación.
  • Su ortografía es buena y comprende su importancia.
  • Conoce la empresa en todas sus áreas.
  • Conocimiento de redes sociales y busca el constante aprendizaje de las mismas.
  • Sentido común para la toma de decisiones.
  • Sabe añadir un poco de sentido de humor. Siempre habrá personas que nos les guste y no estén de acuerdo con esto.

¿Es necesario tener un CM? Cada compañía contrata una persona para recibir llamadas telefónicas, y cada respuesta que ofrece tiene la posibilidad de brindar valor o hundir un negocio, antes de conocer que era un buen contrato. Así también es necesario tener una persona que administre la comunicación online. 

Tal vez pensamos que es correcto para una empresa tener un Community Manager, pero para la iglesia o ministerio lo puede hacer cualquiera persona. La pregunta es, ¿dejaría que cualquier persona sin pasión y conocimiento sea el contacto entre seguidores o futuros miembros de su causa?

Le recomiendo dos libros que le ayudarán a aprender un poco más sobre el tema:

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